Konto zablokowane lub dezaktywowane? Zażądaj, żeby decyzję sprawdził człowiek.

Co zwykle się dzieje

Zwykle dowiadujesz się o tym w aplikacji: aplikacja cię wylogowuje albo widzisz komunikat, że konto zostało dezaktywowane lub zablokowane za naruszenie regulaminu. Support w odpowiedziach często powtarza tę samą formułkę. Czasem po prostu przestają przychodzić zlecenia lub kursy albo wypłaty zostają wstrzymane na czas weryfikacji.

Czego możesz żądać

• Weryfikacji przez człowieka. Jeśli decyzję podjął wyłącznie lub w decydującym stopniu system automatyczny, a ma ona istotny wpływ na twoją sytuację, możesz zażądać, żeby sprawdził ją człowiek. Możesz też przedstawić swoje stanowisko i zakwestionować decyzję (art. 22 RODO).
• Swoich danych i informacji o decyzji. Kopii twoich danych, takich jak kursy, oceny, zgłoszenia i notatki, oraz istotnych informacji o zasadach, na jakich zapadła automatyczna decyzja (art. 15 RODO).
• Odpowiedzi w ciągu miesiąca. W skomplikowanej sprawie firma może przedłużyć termin o kolejne dwa miesiące, ale musi cię o tym poinformować w ciągu pierwszego miesiąca (art. 12 RODO).

Gdzie złożyć skargę

Jeśli firma nie odpowie albo odmówi, możesz bezpłatnie złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl). UODO przekaże sprawę organowi w kraju, w którym firma ma siedzibę, na przykład Bolt w Estonii albo Glovo w Hiszpanii. Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, skarga trafi do urzędu w kraju zamieszkania. UODO prowadzi postępowanie po polsku, więc składając skargę w Polsce, napisz kilka zdań po polsku albo użyj formularza na stronie UODO i dołącz nasze pismo.

Jak pomaga pakiet

Odpowiadasz na kilka pytań. Sprawdzamy twoją sprawę przed płatnością i odpisujemy mailem w ciągu 1 dnia roboczego. Za 19 € dostajesz cztery pisma przygotowane pod twoją sprawę: wniosek o weryfikację, wniosek o dostęp do danych, ponaglenie i skargę do organu ochrony danych. Do tego jedną stronę z informacją, gdzie wysłać każde pismo i jakich terminów pilnować. Pisma wysyłasz samodzielnie.

Zobacz, co zawiera pakiet (po angielsku), albo pobierz skrócony przykładowy pakiet (PDF).

Zanim zaczniesz

• Zrób zrzuty ekranu wiadomości i każdej odpowiedzi.
• Załatwiaj wszystko na piśmie. Po rozmowie telefonicznej nie zostaje ślad.
• Jeśli ktoś inny korzystał z twojego konta, na przykład w ramach podnajmu, nie możemy pomóc. Udostępnianie i podnajem konta łamią zasady aplikacji.

Nie możemy obiecać, że aplikacja zmieni decyzję. Appeal My Gig to serwis przygotowujący dokumenty, a nie kancelaria prawna, i nie jest powiązany z żadną aplikacją. Ta strona zawiera ogólne informacje, a nie poradę prawną.