appeal my gig
Start
Menu

Bud och förare i Sverige

Kontot avstängt eller inaktiverat? Kräv att en människa granskar beslutet.

Wolt, Foodora, Bolt och Uber kan stänga av ett konto med ett kort meddelande och utan närmare förklaring. EU:s dataskyddsförordning (GDPR) ger dig rätt att kräva att en människa granskar ett automatiskt beslut, att få ut din data och att få veta hur beslutet fattades.

Formuläret, mejlen och breven är på engelska. Apparna tar emot begäranden på engelska, och dina rättigheter är desamma oavsett språk.

Vad som brukar hända

Oftast märker man det i appen: man loggas ut, eller ser att kontot är avstängt, inaktiverat eller blockerat för brott mot villkoren. Supporten upprepar ofta samma meddelande. Ibland kommer det plötsligt inga uppdrag, eller så stoppas utbetalningarna medan kontot granskas.

Vad du kan begära

  • Att en människa granskar beslutet. När ett beslut fattas enbart eller i avgörande grad av ett automatiskt system och påverkar dig i betydande grad kan du kräva att en människa granskar det. Du kan också framföra dina synpunkter och bestrida beslutet (GDPR artikel 22).
  • Din data och hur beslutet fattades. En kopia av uppgifterna om dig, som körningar och leveranser, betyg, varningar och anteckningar, och meningsfull information om logiken bakom ett automatiskt beslut (GDPR artikel 15).
  • Svar inom en månad. Två månader till om ärendet är komplicerat, men då måste de meddela dig det inom en månad (GDPR artikel 12).

Var du kan klaga

Om appen inte svarar kan du klaga gratis hos Integritetsskyddsmyndigheten, IMY (imy.se). IMY tar emot klagomålet även om företaget finns i ett annat EU-land, till exempel Wolt i Finland eller Bolt i Estland, och samarbetar då med myndigheten där. Bor du i ett annat EU-land går klagomålet till myndigheten där.

Så fungerar paketet

Du svarar på några frågor. Vi kontrollerar ditt ärende innan du betalar och mejlar dig inom en arbetsdag. För 19 euro får du fyra brev ifyllda med uppgifterna i ditt ärende: en begäran om mänsklig granskning, en begäran om din data, en påminnelse och ett klagomål till dataskyddsmyndigheten. Du får också en sida som visar vart varje brev ska skickas och vilka datum du behöver hålla koll på. Du skickar breven själv.

Se vad som ingår (på engelska) eller ladda ner ett förkortat exempel (PDF).

Det viktigaste i villkoren. Priset är 19 euro en gång, betalas i euro, och det finns inga andra avgifter. Avtalet, villkoren och breven är på engelska. Du har 14 dagars ångerrätt. Ber du oss börja direkt levererar vi paketet inom 2 arbetsdagar efter betalningen, och ångerrätten upphör när paketet är levererat. Annars levererar vi efter de 14 dagarna. Före leveransen får du alltid alla pengar tillbaka. Om du skickar brev 1 och 2 inom 14 dagar efter att du fått paketet och appen inte svarar på något av dem inom 30 dagar, betalar vi tillbaka 19 euro när du begär det inom 60 dagar efter att du fått paketet. Ett automatiskt kvitto är inget svar, ett nej är det. Villkor och återbetalning (på engelska).

Innan du börjar

  • Spara skärmbilder av meddelandet och av varje svar du får.
  • Gör allt skriftligt. Ett telefonsamtal lämnar inga spår.
  • Om någon annan har använt eller hyrt ditt konto kan vi inte hjälpa till. Att dela eller hyra ut konton är förbjudet enligt apparnas regler.

Vi kan inte lova att appen ändrar sitt beslut. Appeal My Gig är en dokumenttjänst, inte en advokatbyrå, och har ingen koppling till någon app. Sidan är allmän information, inte juridisk rådgivning.

Utelåst? Kräv att en människa tittar på ditt ärende.

Berätta vad som hände. Om vi kan hjälpa till får du breven via mejl efter betalningen, ifyllda och klara att skicka.

Beställ breven (på engelska)